En Mosana, nuestro objetivo es que quedes plenamente satisfecho con tu compra. Debido a la naturaleza de nuestros productos y para mantener precios competitivos, manejamos los siguientes lineamientos:

1. Cambios de Talla
Si al recibir tu producto notas que la talla no es la correcta, ¡no te preocupes! Estaremos encantados de ayudarte a realizar el cambio.

Proceso: Envíanos un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de pedido y la talla por la cual deseas realizar el cambio.

Plazo: Tienes un periodo de 3 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar tu cambio.

Condiciones del Producto: Para que el cambio sea aceptado, la prenda debe estar en las mismas condiciones en que fue entregada: nueva, sin rastros de uso, con etiquetas originales y en su empaque original.

2. Reembolsos y Devoluciones
Por política interna de la empresa, te informamos que:

No se aceptan reembolsos: Una vez procesado el pago, no realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.

No se aceptan devoluciones definitivas: No se aceptan retornos de mercancía por conceptos de “cancelación de compra” o “cambio de opinión”. Todas las ventas son finales, a excepción de los cambios por talla mencionados anteriormente.

3. Gastos de Envío por Cambios
Los costos de envío generados por el retorno de la prenda a nuestras instalaciones y el reenvío de la nueva talla corren por cuenta del cliente, a menos que el cambio se deba a un error de envío por parte de Mosaná.

4. Productos no Sujetos a Cambio
No se realizarán cambios de talla en productos que:

Hayan sido alterados o lavados.

Presenten cualquier daño causado por un manejo inadecuado del cliente.